中国家电行业经历40年，随着中国制造及供应链的成熟，我国国产家电品牌的自主研发能力和工业设计能力有了质的飞跃。而这些年，厨卫市场随着时代潮流的发展不断细分，厨卫行业消费特点逐渐形成了新的态势，消费者的需求也在不断升级。厨卫品牌只有积极顺应时代潮流，准确把握机遇，才能合理应对挑战。

SOFIER索菲亚厨电作为厨卫行业的佼佼者，拥有雄厚的技术力量及深研精筑的匠心，品牌既懂得行业趋势，又有十足的竞争力，是一众经销商心中的“白月光”。腾讯家居厨卫频道 | 贝壳也有幸采访到SOFIER索菲亚厨电两位骨干经销商葛明俊先生和蒋垚先生，与其一同畅谈SOFIER索菲亚厨电有哪些品牌闪光点。

【腾讯家居】：请您介绍一下您的个人发展经历，自我评价一下自己是一个什么样的人？

【葛总】：我的第一份工作可以说和厨电毫不沾边，那时候读完书刚出社会，就在当地的化工机械厂当技术工，上了一年的班后我就觉得这种生活比较乏味，后来就离职出去做生意了。那时候也比较迷茫，不知道做什么行业的生意，后来我父亲就给了点建议我，让我做一下家电行业。所以，从那时候开始我就找了合伙人一块做家电的二级代理商，刚起步的时候资金还是非常紧张的，但是慢慢事业也起步了，和我的合作伙伴也发展了12年，实力也不断增强。后来，我就和我的合伙人分开做了，然后我就直接来到广东这边找了个牌子做一级代理商，也做了非常久，直到去年才和SOFIER索菲亚厨电走在一起。

一路走来，我认为自己的性格是一个不安于现状、不停折腾的人，无论是做生意还是做人，我都有种居安思危的意识，也正是这种性格才成就了今天的我。

【腾讯家居】：疫情下，面对复杂多变的厨电市场，您认为现在的厨电行业好不好做？厨电经销商未来的出路在哪里？

【葛总】：不光是厨电行业，其实各行各业在疫情这个大背景下，生意都不好做。但是，我认为有危也有机，我们的机遇就在于，我们首先要找对品牌，找对像SOFIER索菲亚厨电这样的品牌，能让你在经营过程中少找很多弯路。第二，我认为售后服务是我们的机遇，售后服务包含几个维度，安装、物流、售后都是包含在服务内的，只有优质的服务才能让机遇变现。第三，要有一个优秀的团队，一个优秀的团队能为你创造无限机遇。所以，我认为一个好的品牌，加上优质的服务与优秀的团队，将是我们未来的出路。

【腾讯家居】：作为一个厨电代理商，您认为在经营过程中，什么对您最重要，或者对您影响最大的是什么？

【葛总】：我觉得在经营过程中，诚信对我是最重要的。目前，我正在经营一个零售店，店里很多成交的顾客都是之前的老顾客，这些老顾客都是在日常的销售过程中，已经和他们建立了一个良好的信任关系，他买东西只会到我们店里买，所以这就是信任的力量。我们做厨电批发也一样，与下面的经销商答应了的事情，哪怕吃亏也要兑现，这就是我做人以及做生意的原则。

【腾讯家居】：和SOFIER索菲亚厨电合作多久了？和SOFIER索菲亚厨电合作，您有什么深刻的感受与体会？

【葛总】：我们和SOFIER索菲亚厨电真正达成合作关系，是在去年的五月份，时间说长不长说短不短。在合作过程中，我是真切感受到了SOFIER索菲亚厨电和其他厨电品牌不一样的地方，例如SOFIER索菲亚厨电总经理屈总给我们做的社群招商、社群营销，这些都是我们没有接触过的领域。发展到现在，我们也逐渐运营起了自己的社群直播，特别是在疫情的背景下这招特别有效，省时、省力又省钱。而且加入了SOFIER索菲亚厨电后，我是真正地感受到大家都是一家人一样，总部是真心真意地帮扶经销商，这不仅是我的个人心声，也是我们江苏代理商的共同心声。

【腾讯家居】：请您介绍一下您的个人发展经历，自我评价一下自己是一个什么样的人？

【蒋总】：我是06年进入家电行业，在我们当地一个比较知名的批发市场里面，一开始是做批发小家电和电视机，那个时候做生意，基本上都是经销商到市场来提货，不需要我们上门送货，物流也没有这么发达，大家的服务意识也没有这么强烈，当时我就想如果我们能够先人一步，提高服务，上门送货是不是与同行比较我们就更有优势。所以，后来我们就买一辆面包车送货上门，天天跑市场，生意一下子红火了起来，后来又陆续买了两部货车。积累了很大一部分客户源后，我发现我们南通老百姓生活条件越来越好，厨房电器市场需求量巨大，所以我在2000年时候来到广东中山考察品牌，从此进入了厨电行业，至今在行业一共是17年。这么多年来我们一直是主抓服务，宁可自己吃亏也要保证客户的利益，所以积累了一大批忠实客户和粉丝。现在已经是一家拥有多个品牌、专业做厨电代理的公司，在我们南通市场占有率也保持行业前三名。

【腾讯家居】：疫情下，面对复杂多变的厨电市场，您认为现在的厨电行业好不好做？厨电经销商未来的出路在哪里？

【蒋总】：我记得在10多年前，我们那时候刚刚进入行业，有人说那时候生意特别好做，但是我发现也有很多人生意做的不好甚至后来倒闭改行的，我认识的就有不少。而现在的生意很多人说受到网上冲击，导致实体店生意难做，没有利润空间。但是据我观察，经常在市场上走访，还是有很大一部分客户生意做的很不错，有些甚至比前两年生意反而更好。我的总结是，因为他们没有跟着市场发生变化，而是一味地埋怨，最终放弃。反而随着市场改变而改变的那群人，最终赢得了市场。

所以，我觉得厨电市场的出路是三个方面，第一：做好宣传，扩大私域流量，积累粉丝，比如说实体店面要多去尝试拍抖音段子，积累粉丝群体，包括微信，头条都要同步转发关于产品的内容以及日常工作状态等，有了一定粉丝群体，生意就一定不会差，以后还能开直播卖货。第二：打造良好的购物环境，提高线下体验感，提高专业的导购能力，店面不一定要很大，但一定要布局合理安排得当，要有新颖的装修风格，可以吸引到80后90后甚至00后，对产品一定要专业，顾客才会信赖你。第三：做好服务的同时让顾客感受到人文关怀，比如回馈老客户，时不时做活动，或者老客户生日当天送一个小礼品，打电话提醒他来领取等等，通过服务关怀来提高客户粘性，从而返单或转介绍。

【腾讯家居】：作为一个厨电代理商，您认为在经营过程中，什么对您最重要，或者对您影响最大的是什么？

【蒋总】： 我觉得在经营过程中，要准确及时抓住机遇，洞察市场需求，抓住一个有具有市场潜力的好品牌，给客户提供最具高品质且高性价比的产品。主抓服务，让经销商没有后顾之忧，与合作伙伴，携手并进，至真至诚，诚心待人，诚信做生意。